智慧客服是供熱企業(yè)借助智能化、信息化手段來實現(xiàn)與客戶之間高效交流。＂智＂是站在大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用基礎(chǔ)上，＂慧＂是指充分利用大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論做好服務(wù)管理與保障工作。

通過供熱客服管理系統(tǒng)，建立一體化、多維度、多渠道的客戶服務(wù)管理平臺。統(tǒng)一的服務(wù)標準、規(guī)范的服務(wù)流程、完善的考核體系，供熱服務(wù)直觀展現(xiàn)、供熱質(zhì)量圖形分析、供熱輿情及時提醒等等，實現(xiàn)全方位的用戶訴求的接單、派單、督辦、回訪等全過程，確保工單形成閉環(huán)，確保工單不丟失、不重復、不延誤。具備卓越的話務(wù)功能、完善的業(yè)務(wù)處理功能，包括咨詢、報修、搶修、測溫、投訴、建議等功能，提高客服部門協(xié)作效率，提升服務(wù)能力。