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　　昨日24時，2010至2011采暖季正式結(jié)束，全市供熱單位開始陸續(xù)停暖。據(jù)市供熱辦的統(tǒng)計，本采暖季供熱投訴下降近一成。
　　本采暖季，市供暖服務(wù)熱線呼入電話達7萬多個，投訴供暖質(zhì)量，室溫不達標(biāo)的電話達到2.8萬個，比去年的3.1萬個減少近一成。

　　市熱力集團今年首次開通的“96069”24小時供暖熱線，整個供暖季共接通電話近5萬個，處理電話留言近5000個。投訴電話的減少，從一個側(cè)面反映出全市供熱質(zhì)量的提高。本采暖季，本市正式實施《北京市供熱采暖管理辦法》，規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)室溫，要求供熱單位每月按一定比例進行不少于四次的室溫抽測，確保居民室溫達標(biāo)。

　　據(jù)市燃氣集團的統(tǒng)計，本采暖季全市用氣量達到50億立方米，與去年同期相比減少8610萬立方米。本采暖季用氣峰值出現(xiàn)在去年12月31日，當(dāng)日全市用氣量達到4971萬立方米，與上一年同日相比，減少200萬立方米，整個采暖季燃氣供應(yīng)安全平穩(wěn)。

　　50億立方米的用氣量遠遠低于冬供前的預(yù)計用量。市燃氣集團有關(guān)負責(zé)人表示，本采暖季省氣，首先得益于去冬今春天氣狀況好于去年，沒有出現(xiàn)極端寒冷天氣。此外，燃氣調(diào)度指揮部門加強了用氣需求方面的管理，各供氣單位提高供氣質(zhì)量。燃氣集團還與用戶加強聯(lián)系，建立用氣日志，提高大用戶節(jié)能意識，減少無度用氣。

　　根據(jù)市市政市容委的規(guī)定，本采暖季確因供熱單位責(zé)任，居民室溫未達標(biāo)，供熱單位需在采暖季結(jié)束后一個月內(nèi)按比例退賠居民熱費。

　　為了提高供熱單位的供暖質(zhì)量，本采暖季本市首次引入第三方室溫檢測機構(gòu)，對居民室溫是否達標(biāo)做出評判。5家受認證的檢測機構(gòu)之一——北京市煤炭節(jié)約辦公室節(jié)能監(jiān)測站整個采暖季受居民委托共測溫30余次，室溫不達標(biāo)的原因主要以供暖系統(tǒng)自身問題為主。

　　根據(jù)規(guī)定，室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃之內(nèi)的，退費比例為40％；室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃至4℃之間的，退費比例為60％；室內(nèi)溫度低于約定溫度4℃以上的，退費比例為100％。

　　因供熱單位責(zé)任造成室溫不達標(biāo)的居民可在4月15日之前持供熱單位室溫檢測不合格證明或第三方機構(gòu)的測溫報告原件、以及采暖費發(fā)票原件，到供熱單位辦理退費或抵扣下個采暖季熱費。