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　　本報(bào)記者 戚淑軍 實(shí)習(xí)生 王嬌 王泓濤

　　2010-2011年度省城集中供熱即將結(jié)束，供熱部門展開大面積供暖質(zhì)量集中回訪，開元片區(qū)作為第一年加入供熱大管網(wǎng)的片區(qū)，供熱質(zhì)量怎么樣？用戶有什么要求？8日上午，本報(bào)溫暖使者和濟(jì)南熱電工作人員一起來到開元片區(qū)，面對(duì)面聽取社區(qū)居民的意見和建議。

　　態(tài)度：供熱部門開場先道歉

　　“首先要給我們的社區(qū)居民道個(gè)歉。”8日上午，座談會(huì)一開場，濟(jì)南熱電工作人員首先向居民道起了歉，“去年6月28日，濟(jì)南熱電接手開元片區(qū)供熱，接手后，供暖管道要鋪、換熱站要建，挖路、修管，小區(qū)一時(shí)變得亂糟糟的，給居民添了不少麻煩，所以要給大家道個(gè)歉。”

　　開元片區(qū)往年供熱中，出現(xiàn)了很多矛盾，“剛接手的時(shí)候，真的很擔(dān)心，供暖快開始了，走管網(wǎng)萬一居民不讓刨馬路怎么辦，換熱站找不出位置怎么辦，遇到問題居民不支持怎么辦？”座談會(huì)上，開元供熱中心負(fù)責(zé)人鄒蓬坦誠地表示，當(dāng)時(shí)心里確實(shí)很忐忑，沒想到施工過程中，社區(qū)居民如此支持，“在社區(qū)居民的幫助下，才取得了現(xiàn)在的供暖效果。”

　　“去年11月7日熱運(yùn)行調(diào)試以來，開元片區(qū)供熱已經(jīng)110多天了，這一百多天里，開元片區(qū)沒有停一次熱。”座談會(huì)上，濟(jì)南熱電工作人員表示，供熱過程中雖然出現(xiàn)了很多故障和問題，但開元片區(qū)這個(gè)采暖季至今沒有停過一次暖。

　　措施：管網(wǎng)改造繞開“不配合住戶”

　　供熱結(jié)束后，開元片區(qū)供熱管網(wǎng)以及用戶家中供熱設(shè)施將進(jìn)行改造。“去年由于時(shí)間倉促，改造不徹底，留下了一些遺憾，今年沒改造的要改造，沒做好的要做好，一定要補(bǔ)上。”鄒蓬介紹，去年接手開元片區(qū)供熱后，由于時(shí)間緊，四臺(tái)供暖鍋爐中的三臺(tái)進(jìn)行了修復(fù)，脫硫除塵進(jìn)行了徹底改造，杜絕了冒黑煙的問題，今年會(huì)將另外一臺(tái)鍋爐也進(jìn)行修復(fù)，讓開元片區(qū)供暖更有保障。

　　134號(hào)院的馬大媽表示，以前供暖的時(shí)候不敢開窗，煙囪里冒的煙黑壓壓的，現(xiàn)在變成了很小的白色一縷，“看在眼里，記在心里，居民心情能一個(gè)樣嗎？”

　　為徹底解決開元片區(qū)供熱問題，供熱管網(wǎng)和室內(nèi)設(shè)施將面臨改造，對(duì)于用戶擔(dān)心的個(gè)別居民不配合問題，供熱部門表示，管道不走室內(nèi)，而是從樓道設(shè)置，對(duì)不配合改造的用戶繞開走，不對(duì)他們進(jìn)行改造。“這下可好了，我們就怕個(gè)別人耽誤整個(gè)小區(qū)供暖。”中潤裕華園居民李秀忠大媽高興地拍著手向供熱部門支起了招：“這些不配合的以后再改造加倍收費(fèi)。”

　　打算：開元片區(qū)增設(shè)供熱工作室

　　“濟(jì)南熱電已經(jīng)有四個(gè)便民服務(wù)室，今年我們要在開元片區(qū)再建一個(gè)，以促進(jìn)我們的供熱工作，提升供熱服務(wù)質(zhì)量。”鄒蓬介紹，供熱服務(wù)室建成后，供熱搶修、供熱業(yè)務(wù)受理等供熱問題解決將更近、更快、更便捷。

　　社區(qū)居民張煥云大媽感激地告訴記者，今年的供熱變化太大了，老人向記者講起了一件小事，供暖初期，洗手間暖氣漏水，擔(dān)心晚上越漏越大，跟老伴商議著把暖氣閥門關(guān)一關(guān)，“沒想到關(guān)反了，暖氣漏水更厲害了。”擔(dān)心熱水四濺，張大媽趕緊用抹布將漏水點(diǎn)捂了起來，并給供熱公司打了電話，“工作人員馬上就趕來了。”老人告訴記者，以前的時(shí)候，一旦遇到供暖問題很頭疼，找社會(huì)上的人或者單位，處理不及時(shí)不說，有時(shí)候還挑三揀四的，現(xiàn)在加入供熱大網(wǎng)后，感覺真溫暖啊。

　　“每年供暖的時(shí)候，我們家棉衣、棉褲、棉拖鞋、厚棉被，一樣都不能少，溫度不行啊，今年這些棉衣服一次都沒用著。”李秀忠大媽說起這些，滿臉高興，“室溫高的時(shí)候能到22℃，穿著大棉衣看電視的日子終于過去了。”社區(qū)居民張煥民深有同感地表示。

　　“今冬室溫暖如春，我們過得很開心，感謝各級(jí)好領(lǐng)導(dǎo)，感謝給我們送暖的人。”談到本采暖季的供暖，社區(qū)居民馬玉慎即興的四句話引起了社區(qū)居民的共鳴。