新天科技

　　針對本報與沈陽市供熱行業(yè)協(xié)會、“三A”級供熱企業(yè)提出的保供暖倡議， 昨日，沈陽市供熱辦負(fù)責(zé)人提出要求，一般供熱設(shè)施故障4小時內(nèi)處理完畢，重大供熱設(shè)施故障的處理不超過24小時。對居民的投訴、反映的問題仍然不能松懈，百分百進(jìn)行處理。

　　沈河區(qū)張明會建議，供熱管理部門應(yīng)根據(jù)供熱故障處理情況，日常服務(wù)、供熱質(zhì)量等評價出較好或較差的企業(yè)。對于提前停供、故障嚴(yán)重的供熱企業(yè)應(yīng)該降低其資質(zhì)或取消。

　　2010-2011年度供熱工作再有30余天即將結(jié)束，本采暖期的前一階段工作，供熱人舍小家顧大家，忘我的奮戰(zhàn)在供熱一線，戰(zhàn)勝了持續(xù)低溫天氣，取得了階段性的勝利。

　　如何做好供熱末寒期的“收口”工作，是擺在供熱人面前的一件大事，為了確保全市人民能夠在初春乍寒的季節(jié)里，同樣感受到供熱人送來的溫暖，“站好最后一班崗”、把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到底，遼沈晚報與沈陽市供熱行業(yè)協(xié)會聯(lián)合沈陽市9家“三A”級供熱企業(yè)，共同向全市居民承諾：

　　1.密切關(guān)注天氣變化，及時調(diào)整供熱運(yùn)行時間和參數(shù)，保證煤炭質(zhì)量，確保熱用戶室溫達(dá)到18℃。

　　2.繼續(xù)開展供熱 “三查四訪 送溫暖”活動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，認(rèn)真聽取熱用戶的意見和建議，與熱用戶建立良好的“供求關(guān)系”，切實解決熱用戶的訴求，把溫暖送到千家萬戶。

　　3.保證供熱設(shè)施完好，消除事故隱患。落實應(yīng)急預(yù)案，各級應(yīng)急隊伍要做好充分準(zhǔn)備，隨時待命。一般供熱設(shè)施故障4小時內(nèi)處理完畢，重大供熱設(shè)施故障的處理不超過24小時。

　　4.加強(qiáng)服務(wù)接待工作，24小時專人值班接待。及時處理熱用戶反映的供熱問題，確保報修處理及時率達(dá)到100%，投訴辦復(fù)率達(dá)到100%。