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    燃?xì)赓~單抄見數(shù)1212立方米，自家燃?xì)獗韰s顯示1013立方米，兩者相差199立方米。龐小姐反映，自己在不知情的情況下，繳付了2010年10月的燃?xì)赓~單，按單價(jià)2.5元計(jì)算，多繳了燃?xì)赓M(fèi)497.5元。
    采訪中，記者發(fā)現(xiàn)像龐小姐這樣的遭遇并不少見，大眾燃?xì)庥邢薰颈硎?，進(jìn)戶抄表難，社會(huì)配合率低，有近三成用戶的燃?xì)庀M(fèi)量都是抄表員按以往情況估算的。
    市民質(zhì)疑：多繳199立方米燃?xì)忮X
    龐小姐在廣西北路有一套房子，兩年前出租，期間房客經(jīng)常出差，很少在家，并不經(jīng)常用燃?xì)狻?010年11月初房客搬走后，房屋一直空關(guān)。元旦假期，龐小姐去查看房屋，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頂?shù)字有異常，就致電燃?xì)鉄峋€962777詢問(wèn)情況。
    燃?xì)夤竟ぷ魅藛T告訴她，燃?xì)赓~單雙月出賬，記錄顯示2010年10月的抄見數(shù)是1212立方米。這把龐小姐驚呆了，因?yàn)樗吹郊抑腥細(xì)獗砩巷@示的數(shù)字只有1013立方米，與賬單竟相差199立方米。
    “每期賬單都是按時(shí)支付的，按單價(jià)2.5元計(jì)算，抄見數(shù)相差199立方米，等于多付了497.5元。 ”龐小姐告訴記者，“目前，在找到新租客之前，房子依然空關(guān)，半年也用不完這199立方米燃?xì)狻Ｍ对V后不久，抄表接待員打電話給我，我要求退款，對(duì)方要求出示前幾期的燃?xì)飧顿M(fèi)單。 ”
    龐小姐表示，自己沒有保存單據(jù)的習(xí)慣，拿不出付費(fèi)單據(jù)。 “我提議寫退款收據(jù)，并保證不會(huì)重復(fù)索要，但被對(duì)方拒絕了。我要求燃?xì)夤旧祥T重新抄表，對(duì)方也拒絕了。 ”
    對(duì)此，龐小姐非常生氣，“明明是燃?xì)夤镜膯?wèn)題。他們處理事情的態(tài)度很差，希望能通過(guò)晚報(bào)新聞熱線討個(gè)說(shuō)法。 ”
    燃?xì)夤荆?6個(gè)月無(wú)法進(jìn)戶抄表
    記者就此事致電上海大眾燃?xì)庥邢薰尽Ｘ?fù)責(zé)人表示，接到龐小姐投訴后，公司查閱了該用戶的抄表記錄，該戶2009年6月最后一次入戶抄表前，每期（兩個(gè)月）平均消費(fèi)量約40立方米左右。從2009年8月至今，至少16個(gè)月時(shí)間里，抄表員均遇到鐵將軍把門，無(wú)法做到見表抄表，抄表員就按要求，對(duì)該戶實(shí)施了估計(jì)抄表。估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是按之前用戶平均消費(fèi)量計(jì)算，每期約為30-40立方米左右；而用戶在這段時(shí)間內(nèi)實(shí)際用氣情況有變化，抄表員不能入戶，未能及時(shí)取得相關(guān)信息，導(dǎo)致至今累計(jì)多抄199立方米。
    負(fù)責(zé)人解釋，根據(jù)抄表工作相關(guān)規(guī)定：“表未見，用戶又未自行抄出的，根據(jù)季節(jié)變化和節(jié)假日的實(shí)際情況合理估算消費(fèi)量，并張貼門鎖告知單”，抄表員按之前該戶平均消費(fèi)量進(jìn)行估算，同時(shí)，在賬單顯著位置作出相關(guān)提示：“抄表狀況若為‘估計(jì)’，請(qǐng)核對(duì)表數(shù)，差異較大時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系抄表組。”由于該戶每期估計(jì)賬單均按時(shí)支付，也未向燃?xì)夤鞠嚓P(guān)部門提出異議，所以抄表員認(rèn)為估計(jì)是準(zhǔn)確的。龐小姐要求以現(xiàn)金形式退還多付的燃?xì)赓M(fèi)，但未能提供付費(fèi)憑證，按照財(cái)務(wù)操作規(guī)定無(wú)法實(shí)施現(xiàn)金退款。經(jīng)與龐小姐溝通后，已達(dá)成協(xié)議，將多付費(fèi)用轉(zhuǎn)為預(yù)付款，在之后逐月扣除。
    記者調(diào)查：三成燃?xì)赓~單靠估算
    目前，上海市燃?xì)庥脩舻南M(fèi)模式主要分兩種，一種IC充值卡，屬于先充后用預(yù)付費(fèi)類型，在郊區(qū)使用比較多；另一種則是抄表付費(fèi)，屬于先用后付的類型。其中，抄表的方式分為人工進(jìn)戶抄表和無(wú)線遠(yuǎn)程抄表，后者是新近開發(fā)的技術(shù)，在新建樓盤中已有推廣。目前，在中心城區(qū)尚以人工進(jìn)戶抄表為主。
    進(jìn)戶抄表可不是一件容易的事。上海大眾燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)人坦言，燃?xì)獗硌b在室內(nèi)，而用戶不可能在抄表日在家24小時(shí)等候，抄表員經(jīng)常遇到用戶家中無(wú)人的情況；有的小區(qū)安保措施嚴(yán)格，還有抄表員被門禁系統(tǒng)擋在居民樓外；所以，有三成燃?xì)赓~單是抄表員根據(jù)平常情況估算的。
    “我們是企業(yè)，采用先用后付的消費(fèi)模式，是為了方便用戶，但這給我們的工作帶來(lái)了不小的麻煩。其實(shí)，所有用戶消費(fèi)掉的燃?xì)?，都是公司先行墊資向供應(yīng)商購(gòu)買的。因此，每期賬單公司對(duì)抄表工作有嚴(yán)格的規(guī)定，否則將影響公司的正常運(yùn)作。 ”
    負(fù)責(zé)人表示，為了克服進(jìn)戶難的困境，公司還提供了“自抄”模式，抄表員在居民樓下貼出告示單，以用戶填寫的抄見數(shù)為準(zhǔn)?？删褪沁@么做了，依然還有居民不配合。因此，公司規(guī)定在無(wú)法入戶抄表，用戶又不自抄的情況下，抄表員將根據(jù)前三期賬單的平均消費(fèi)情況，再結(jié)合天氣以及往年同期消費(fèi)情況，估算出賬單抄見數(shù)。
    燃?xì)夤咎嵝延脩?，一旦用戶發(fā)現(xiàn)估算與實(shí)際差異太大，建議先不要付費(fèi)，按照賬單上的提示，及時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系，以便更正。