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　　正式供熱已接近兩個月的時間，進入“三九”天，熱力公司的供熱效果如何呢？近日，有市民跟記者反映，說自己和朋友家同樣是供熱，但室內(nèi)的溫度竟然差了9℃。1月7日，記者隨機選擇了12戶居民家庭 ，并一一對應了為其供暖的熱力公司，在當天晚上10點鐘 ，約定讀取當時的室內(nèi)溫度數(shù)值 。從得到的調(diào)查結(jié)果看，12戶居民中多數(shù)室溫都達標，而且不乏24℃的高質(zhì)量供熱；但也有4戶沒達到18℃的合格標準，個別用戶家中竟然不到16℃。同樣供熱，為何供的溫度差距這么大呢？

　　記者調(diào)查

　　1

　　孫女士

　　水清溝一小區(qū)

　　供熱企業(yè)：泰能熱電

　　室溫：21℃

　　孫女士所居住的小區(qū)，這次是第一年供暖。在正式供暖之前，她曾撥打本報開通的冬季“溫暖熱線”，十分關心地問何時能給小區(qū)試壓。電話中，孫女士盼望供熱的心情十分強烈。如今過去兩個月的時間，孫女士所在的小區(qū)供暖很順利，而且效果也很不錯。“試壓結(jié)束后，我們心里總算是踏實了，而真正供熱到現(xiàn)在 ，家里的溫度從來沒有出現(xiàn)不達標。”孫女士說，小區(qū)第一次供熱，截止到目前，家里的溫度還沒有低于20℃，最高的時候達到了23℃。“1月7日晚上10點的溫度為21℃，在氣溫最低的那幾天，家里的溫度為20℃。第一次能有這樣的供熱質(zhì)量，我們非常滿意。”孫女士說，這次可以供得這么好，她希望在以后的供熱期，熱力公司能保持下去。

　　2

　　陳女士

　　富麗新苑小區(qū)

　　供熱企業(yè)：魯青熱力

　　室溫：20.8℃

　　“平時房子就兩位老人住，屋里20℃，至少老人不會覺得冷。”陳女士說，自從在興元一路的富麗新苑小區(qū)買了房子，首先考慮的是供暖問題，“因為家里老人居住，如果沒有暖氣，他們肯定受不了，所以當時在這里買房，也是奔著暖氣來的。”陳女士告訴記者，熱力公司供熱達標，老人住得也比較舒服，這讓她很滿足。“做兒女的就是盡份孝心，讓他們晚年過得舒坦，是我們最希望的。”

　　3

　　郭先生

　　海逸景園小區(qū)

　　供熱企業(yè)：華電熱力

　　室溫：24℃

　　24℃的室溫，對于第一次享受供熱的小區(qū)居民來說，是一件值得高興的事情。因為這個溫度，在不少用熱戶看來，是很讓人羨慕的。生活在海逸景園小區(qū)的郭先生說，他們很幸運。

　　作為華電熱力新發(fā)展的用熱區(qū)域，海逸景園小區(qū)的供熱之路，可謂柳暗花明、峰回路轉(zhuǎn)。直到2010年的11月12日，也就是距離正式供熱還有三天的時候，小區(qū)才正式確定可以供熱。“因為2009年小區(qū)入住第一年沒有暖氣，當時出現(xiàn)了水管被凍裂的情況，所以非常希望能供熱。”郭先生說，“2010年11月8日，市區(qū)開始試供熱，那時候我們小區(qū)還不見動靜，以為供暖又沒戲了。沒想到幾天后，樓下貼出了供熱的通知，當時那個興奮啊。”24℃，這是1月7日晚上10點的室溫，郭先生說，正式供熱后，家里的溫度就沒低過22℃。

　　4

　　王女士

　　汶水路2號

　　供熱企業(yè)：鐵路紅宇供熱分公司

　　室溫：16℃

　　1月7日晚上10點，室外溫度-3℃，這并不是島城今年的最低氣溫。但對于汶水路2號的居民王女士而言，家里還是挺冷的，雖然有暖氣，但溫度計上顯示室內(nèi)只有16℃。“我們家名義上有暖氣，但看看溫度，十五六攝氏度是常事兒。”王女士說，自從供暖后，家里的溫度很穩(wěn)定，就是16℃左右，達標的時候很少。“只要氣溫降到零下，家里就別想太暖和，真不知道是因為什么，我們家的溫度就這么低。”王女士說，去年家里暖氣溫度也很低，曾經(jīng)多次找熱力公司反映，最終也是沒有解決。“當室外氣溫在-5℃以下時，我家的暖氣就等于沒有了，因此在家得穿羽絨服。”王女士很納悶，家里供著暖，咋還要穿羽絨服才能不冷？

　　5

　　辛先生

　　寧夏路58號

　　供熱企業(yè)：亨通達熱力廠

　　室溫：16℃

　　16℃，1月7日晚上10點，辛先生看了看客廳里的溫度計，“這幾天就沒高過18℃。”辛先生說，供熱這幾年，自己沒少與供熱公司打交道。“每年都會和他們反映家里溫度偏低，打完電話，熱力公司的員工就上門給檢查檢查、放放水。但干完這些，暖氣片一時間熱乎了，過不了兩天，溫度又降下來了。”辛先生說，室溫在16℃時 ，他們需要在家里穿著毛衣，而且是兩件。

　　“我記得最冷的那天，氣溫可能是-7℃，那天家里的溫度剛好達到18℃，但就那一天家里感覺暖和些。”對于室溫經(jīng)常低于18℃，辛先生一肚子的無奈，“我們反映 ，熱力公司也很勤快，他們上門給檢查，但就是不能根本性解決問題。”聽說很多居民家里能供到20℃以上，辛先生說，他們也不敢奢望那個溫度，只希望能到18℃就不錯了。

　　6

　　郝女士

　　江西路35號

　　供熱企業(yè)：金湖熱力

　　室溫：22℃

　　“供得挺好的，這些年還沒有因為暖氣的問題跟熱力公司紅過臉。”家住江西路的郝女士說，自從家里有了暖氣，這幾年溫度都在18℃之上，“供熱效果很不錯，所以我們也沒什么別的要求，只是希望以后能繼續(xù)保持這樣的供熱質(zhì)量。”郝女士說，居民不圖別的，交了錢家里暖和，是最重要的。

　　7

　　常女士

　　世紀華庭小區(qū)

　　供熱企業(yè)：高科熱力

　　室溫：19℃

　　1月7日晚上10點鐘，常女士看了下客廳的溫度計：19℃。她說，今年家里的溫度不是很穩(wěn)定，在天氣最冷的那幾天，室內(nèi)溫度只有17℃。“去年的時候，家里溫度一直很高，從來沒有低于20℃，最高的時候，家里到了24℃。”常女士告訴記者，今年溫度之所以比不上去年，她猜測是與供熱前熱力公司更新供熱管道有關系。“供熱開始前，熱力公司來到小區(qū)，說為了提升供熱的質(zhì)量，需要更換供熱主管道。當時 ，小區(qū)居民都很高興。然而，更換完正式供熱之后，我們就覺得不像當初希望的那樣。”常女士說，家里的溫度雖然多數(shù)在18℃之上，但在室外氣溫驟降的時候，供熱效果就看出與去年的差距來了。“有人說熱力公司更換管道，是為了周圍其他的用熱戶，可能是因為管網(wǎng)分流，導致我們小區(qū)今年的供熱溫度下降。”

　　8

　　陶先生

　　浮山后六小區(qū)

　　供熱企業(yè)：浮山新區(qū)熱力公司

　　室溫：21℃

　　1月7日晚上10點鐘，陶先生看了看自家的溫度計 ，上面顯示溫度為21℃。陶先生是去年夏天才在這租房子住的，他跟記者說，自從氣溫下降開始供熱以來，家里的氣溫一直挺高的。“越冷的天家里的溫度越高，前幾天大降溫家里的暖氣片都熱得發(fā)燙，不敢用手去碰。”陶先生說，晚上他穿著睡衣坐在暖氣片旁邊看電視，身上都會暖烘烘的。

　　“不過，外邊氣溫高的時候，家里的暖氣片倒是不熱，也就是溫乎，但是家里的室溫一直保持得不錯。”陶先生說，家里的溫度一般都維持在20℃左右，不會低于18℃，“租房子的時候，就考慮了冬天供暖的問題，這邊離著供熱公司很近，所以溫度更高一些。”

　　9

　　陳女士

　　延吉路154號

　　供熱企業(yè)：熱電集團

　　室溫：15.5℃

　　在家里穿著毛衣、外套，外面氣溫-4℃，雖然家里的暖氣開著，但陳女士坐在客廳覺得還是有點冷。“買了個圓形的溫度計，放在客廳里讀的數(shù)是15.5℃，有點低了。”陳女士說，家里80多平方米的房子，只有客廳不暖和，臥室的溫度還可以，至少不用穿毛衣再加個外套。“我朋友家的溫度能到24℃，平時就只穿著單衣，我卻還要穿毛衣，差距不是一般大啊。”陳女士感慨地說。但對于溫度偏低的原因，陳女士表示不知，“我平時工作忙，晚上下班很少在客廳呆著，所以對此也沒太在意。”

　　10

　　田女士

　　寧夏路195號

　　供熱企業(yè)：開源集團

　　室溫：21℃

　　“能有這樣的供熱效果，我們心里已經(jīng)很滿足了。”看著空調(diào)遙控器上顯示屋內(nèi)21℃，在寧夏路上租房子的田女士這樣告訴記者。

　　去年7月份，田女士和她的好友到處找房子，最終選擇了靠近商場、車站的一棟樓。“租房時我們先問房東有沒有暖氣，他們說有而且供熱效果很不錯。住進來了，才感覺到房東說得沒錯。”田女士說，從供熱開始后，家里就沒有低過19℃，“可能房子朝陽，本身就比較暖和，加上暖氣管道走的都是明管，散熱效果變得更好。” 11

　　戚女士

　　寧夏路青大教師住宅區(qū)

　　供熱企業(yè)：青大后勤集團供熱服務中心

　　室溫：18℃

　　戚女士是青島大學文學院的一名老師，就住在寧夏路青大教師的住宅區(qū)內(nèi) 。她看了看家里的溫度計，1月7日晚上10點的時候，家里的室溫正好是18℃。“家里的溫度基本上就在這個樣子，十八九攝氏度。”戚女士說，由于房子朝向不錯，所以家里的溫度還可以，挺暖和的。

　　1月7日晚上10點，記者還同時詢問了學校宿舍樓內(nèi)的供暖情況。文學院的小張說，他們樓下宿舍管理員的房子內(nèi)有溫度計，看了看只有不到14℃，人待在里面也感覺挺冷的。“宿舍里的溫度要高一些，但也高不了多少。”小張說，在宿舍她們也只是把外套脫了，要不就會感覺很冷。

　　12

　　李女士

　　浮山海大教師住宅區(qū)

　　供熱企業(yè)：海大后勤集團供熱中心

　　室溫：15℃

　　中國海洋大學的供熱效果怎么樣呢？住在浮山校區(qū)教師住宅區(qū)的李女士跟記者說，她家的室溫挺低的，“昨天看了看，也不知道是不是溫度計出了問題，家里的溫度只有15℃。”

　　李女士說，她家的情況有些特殊，因為本身屋里的暖氣片就少，再加上房子的朝向不好，所以屋內(nèi)的氣溫一直不高。“還有，我感覺房子的保溫情況也不是很好，廚房一些地方可能有些透風，現(xiàn)在晚上都是蓋著厚被子睡，要不就會冷。”她說，“不過，我們家可能會有些特殊，去別的老師家串門感覺要暖和一些，室溫達標應該沒問題。”李女士說，她也了解，室溫的高低受很多因素的影響，暖氣片少肯定會影響自己家的溫度。

　　各方說法

　　三大因素影響供熱效果

　　12戶居民家都享受著供暖，但是，從得到的溫度數(shù)值看，高低能差9℃左右，是什么原因?qū)е逻@一差距呢？有市民懷疑：是不是個別熱力公司在偷工減料呢？

　　對于這樣的疑問，市供熱辦的工作人員解釋說，按照規(guī)定，達標的室溫是18℃。由于今年他們的監(jiān)管力度非常大，所以今年市區(qū)的供熱效果還是不錯的。之所以還會出現(xiàn)溫度高低的差別和其中一些住戶的室溫不達標，房子的保溫性能、朝向及所處供熱管道的位置、供熱系統(tǒng)的不同，是最主要影響因素。

　　“現(xiàn)在建設的新房子外墻都會做保溫層，而老房子是沒有的。而且新房子的內(nèi)部也會采用一些環(huán)保節(jié)能的保溫措施，這樣就會在供給相同熱量的時候，新房要比舊房的室溫高。”市供熱辦一位工作人員說，另外一個就是住宅所處的位置，是否處于供熱管道的末端。雖然現(xiàn)在的供熱管道防止熱量流失的技術也是越來越好，但對一些供熱面積比較大的公司，盡管是統(tǒng)一供熱 ，處于末端的住戶家里的溫度還是相對低一點。“不過，供熱公司會調(diào)控，他們會根據(jù)自己的供熱能力來劃定供熱范圍，確保范圍內(nèi)的住戶室溫都達標。”

　　該工作人員說，最后的一個影響因素就是熱力公司供熱系統(tǒng)的不同。“供熱管道的粗細、保溫情況，熱水在管道內(nèi)部循環(huán)暢通度等都會影響到供暖效果，老化的、流通不暢的供熱系統(tǒng)效果肯定要差一些。”

　　熱企：讓老房子熱起來，困難挺多

　　供熱效果為什么會產(chǎn)生差別，現(xiàn)在供熱過程中主要面臨的是哪些問題？記者還采訪了島城幾家大型的供熱企業(yè)。他們不約而同地跟記者說，居民房子的結(jié)構 、朝向、保溫性能等問題，是供熱公司無法解決的難題。

　　“居民可能認為，離著供熱公司越遠，供熱的效果肯定越差。其實，現(xiàn)在憑借著技術控制 ，這個問題可以解決。”開源集團后海熱電的曲總說，管道粗細，住宅所處管道的位置都可以通過人為調(diào)控來解決，供熱企業(yè)也都有這個能力來保證居民家中的溫度達標。但他們也面臨著一個無能為力的事情。

　　“像李滄的一些老房子，沒有保溫層，風一吹可能門窗都跟著響，這種老房子即使多增加一倍的暖氣片，里面的溫度可能還是不達標。”曲總說，同樣的溫度，新房居民家中可能會熱得發(fā)悶，而老房居民家中可能還覺著冷，“碰到過一套二三十平米的老房子，給加了雙倍的暖氣片，但溫度還是不達標，作為供熱企業(yè)也確實很無奈。”

　　各個公司的供熱耗能不同

　　聽到供熱公司這樣的解釋，相信市民會承認這的確會影響供熱的效果。不過，市民的心中肯定還存在疑慮。采訪中，就有市民向記者提出，有些熱力公司雖然供熱面積比較大，但是室溫都能達標，這說明供熱公司在能量轉(zhuǎn)化上肯定是存在差距的。即使同樣燒一噸煤，能轉(zhuǎn)化出來的熱量并不一樣。

　　燒一噸煤究竟能轉(zhuǎn)化出多少熱量，能保證多少住戶的供暖？針對這個問題，記者也詢問了多家供熱公司。不過，他們說，這個沒有多少可比性。“首先各個公司用的煤產(chǎn)地不一樣，質(zhì)量不一樣，本身產(chǎn)出的熱量也不一樣。另外各公司所使用的設備也不一樣，對熱量的利用率也不一樣。”島城一家知名供熱公司的負責人跟記者說，現(xiàn)在的供熱系統(tǒng)防止熱量流失的技術也有差別，比如供熱管道的保溫效果，所以很難確切說一噸煤能產(chǎn)生多少熱量，可以保證多少戶居民供暖。

　　“我們現(xiàn)在比的是，每平方米供熱所耗費的能量，30瓦、40瓦、50瓦，不同的熱力公司不一樣。耗費的能量越低，證明這家供熱公司的供熱系統(tǒng)越先進，在保證供熱效果方面就能夠做的相對好一點。”該負責人說。

　　市供熱辦加強在線監(jiān)測

　　據(jù)了解，為了保證市民家溫度達標，市供熱辦也做了大量工作。“我們的監(jiān)測中心在去年的基礎上，建設了二期工程。檢測中心監(jiān)測換熱站數(shù)量從原來的100多個一下子擴容到了399個，占到了市內(nèi)五區(qū)換熱站總量的八成多。供熱啟動后，在線監(jiān)測中心將每天監(jiān)測供熱企業(yè)的供熱質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要當天解決。”市供熱辦相關負責人說。

　　據(jù)介紹，市區(qū)的供熱企業(yè)每天要把供熱數(shù)據(jù)通過光纜傳輸?shù)奖O(jiān)測中心，監(jiān)測中心主要檢測換熱站的出水、回水溫度、壓力、流量等 。同時，市民撥打12319反映供熱的情況，也會與市供熱辦進行對接，實現(xiàn)信息共享。“我們還拓展了一個功能，對一些末端用戶家里的溫度也進行了監(jiān)測，可比較全面地監(jiān)測供熱企業(yè)實際的運行情況。如果發(fā)現(xiàn)溫度不達標，會及時通知供熱單位進行處理。”

　　特別提示

　　室溫不達標，怎樣測溫退費

　　根據(jù)《青島市城市供熱條例》規(guī)定，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃，廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。室溫不達標可要求供熱企業(yè)測溫，憑測溫記錄在供熱季結(jié)束后給予退費。

　　退費有三個檔次：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還供熱費的 20% ；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的 ，退還供熱費的50% ；供熱溫度低于14℃的 ，全額退還供熱費。如因用戶擅改供熱設施導致室溫不達標，責任只能由用戶自己承擔。

　　經(jīng)測定確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱公司原因的 ，供熱公司應當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。測溫記錄可作為室溫是否達標、是否退費的依據(jù)，市民一定要保存好。

　　如市民對供熱企業(yè)測溫不滿意，可委托第三方進行測量( 電話：83884166)，測量費用由責任方承擔。也就是說，產(chǎn)生糾紛時，供用熱雙方都可委托第三方進行測量，測溫結(jié)果顯示室溫達標，則由用戶支付測溫費；如室溫不達標，則由企業(yè)支付測溫費。如果您還在為供熱的問題煩擾，也可以撥打本報“溫暖熱線”80889445反映。