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    中國水星消息（信息員 王天宏） 隨著城市化進程的加快，各地新建居民小區(qū)的不斷落成，原有總表與戶表差距的不斷擴大，用戶與水司供用矛盾日漸突出，特別是戶表改造推行后用戶遽增帶來的管理問題，業(yè)已成為眾多水司需解決的重點、難點。山東省平陰縣自來水公司根據(jù)戶表存在的問題，審時度勢，通過有針對性的調(diào)整、改進管理服務(wù)措施，積極化解這一難題，以期使戶表管理服務(wù)進一步專業(yè)化、規(guī)范化。
　　一、成立專門為戶表服務(wù)的管理機構(gòu)：戶表管理辦公室。戶表改造之初維護和收費缺乏管理經(jīng)驗，工作針對性不強，管理分散混亂，服務(wù)水平參差不齊，用戶在繳費、水質(zhì)、維護等方面需求有所不便，服務(wù)水平亟需提高。有鑒于此，平陰水司成立戶表管理辦公室，對戶表進行統(tǒng)一管理，專門對各小區(qū)戶表開展服務(wù)。主要職責是：所有戶表小區(qū)開戶、供水合同簽訂、用水性質(zhì)調(diào)整、戶表抄收、維護等工作。
　　二、實行循環(huán)延期抄表模式。隨著戶表改造的擴展，抄表范圍的擴大，戶表越來越多，集中抄表方式的弊端逐漸顯現(xiàn)，抄表時間短，占用抄表人員多，收費單據(jù)打印時間集中，造成分工上的不均衡。在總結(jié)抄收經(jīng)驗基礎(chǔ)上，平陰水司成立抄表小組，與維修組分離，原來三天完成的戶表抄報任務(wù)在18天的時間內(nèi)完成，同時把所發(fā)現(xiàn)問題上報集中處理，有效的降低了抄報強度，減少了人力使用，提高了工作效率。
　　三、采取多項措施促進水費回收。水費的收繳歷來是各水司的重要任務(wù)，集中收費的傳統(tǒng)做法因戶表的增多而顯得力不從心，水司收費人員緊張，用戶繳費不便。在此情況下，平陰水司把預(yù)存水費作為首選模式進行全面推廣，取得了良好效果；成立“青年志愿者服務(wù)小組”，對老弱病殘用戶，定期登門服務(wù)；在各小區(qū)建立固定的收費網(wǎng)點，方便附近戶表改造用戶繳費。
　　四、戶表管理服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化。對各戶表區(qū)用戶分類建檔，所有用戶資料、水費收繳、用水量等統(tǒng)一錄入計算機管理系統(tǒng)，做到一目了然，在需要下達停水通知或提示預(yù)存水費到期時，戶表辦通過客服中心使用短信平臺集中發(fā)送相關(guān)信息，確保用戶及時的得到準確信息，并采取相應(yīng)措施；開通個人水費查詢電話，用戶可以隨時咨詢自己的水費使用情況。
　　平陰縣自來水公司通過以上幾項措施的實施，進一步提升了戶表管理水平，提高了工作效率，更重要的是，管理服務(wù)趨于人性化，合理化，在兼顧經(jīng)濟效益的同時，擴大了社會效益。