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    微笑，不僅是一個人內(nèi)心的真誠情感，也具有難以估量的社會價值。為守護泉城32萬戶家庭的燃氣安全，濟南港華燃氣通過推行“承諾、誠信、微笑”的服務理念，幫助市民解決燃氣方面遇到的問題。
    劉玉平是濟南港華客戶服務部花園站的一名抄表員，在一線一干就是20年。工作之初，劉玉平說她遇到很多困難，客戶情況復雜，一些居民對入戶抄表不理解，甚至百般刁難。對此，劉玉平?jīng)]有灰心，堅持面帶微笑工作，主動給居民講解燃氣安全知識，直到用戶態(tài)度轉變，慢慢變?yōu)槔斫夂椭С帧?br />     目前，濟南港華為全市32萬戶家庭燃氣用戶及山東大廈等1800余戶工商業(yè)和公共福利客戶提供服務，服務對象超過上百萬。濟南港華推行“承諾、誠信、微笑”的服務理念，制定每一個服務崗位的服務標準、工作規(guī)范和服務時限，嚴格執(zhí)行掛牌上崗制、首問負責制、限時辦結制、一次告知制、投訴查實追究制等工作制度。
    “您能聽見我們的微笑！”濟南港華相關負責人表示，這是他們的客戶服務熱線宣傳語，也是濟南港華各窗口單位員工接聽客戶電話的服務標準。
    今年，濟南港華與甸柳社區(qū)共同舉辦“攜手共創(chuàng)和諧，港華燃氣安全進社區(qū)”活動，百名志愿者到百姓家中對室內(nèi)燃氣管線、表、灶前閥、灶具等免費安檢、維修，用行動樹立微笑服務的企業(yè)形象。同時，濟南港華與解放路街辦、桿石橋街辦、四里村街辦、舜玉路街辦簽署了“共建燃氣安全社區(qū)協(xié)議書”，提高社區(qū)燃氣安全管理水平。
    濟南港華相關負責人表示，近年，他們先后投資1.05億元，對18萬戶超期服役燃氣表免費更換，并對轄區(qū)內(nèi)300余公里灰口鑄鐵管管道徹底改造，提高安全系數(shù)。同時，濟南港華致力天然氣清潔能源的推廣應用，今年已對歷山路片區(qū)的近5000客戶進行焦爐煤氣置換天然氣工作，減少污染排放，改善城市空氣質(zhì)量。