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    九江市自來水“一戶一表”改造從2000年啟動以來，經(jīng)過10年艱難推進(jìn)，到目前已改造并在線運行水表為156000多戶，但仍有3002戶難點難戶未改造。“一戶一表”的優(yōu)點體現(xiàn)在：解決用戶“用水少，出錢多”的公攤水費問題、避免二次污染、減少鄰里摩擦、供水企業(yè)與用水戶產(chǎn)權(quán)清晰、抄讀水表及繳費更方便等等。但即便有這么多“好處”，“一戶一表”改造工作仍不盡如人意。許多甩掉歷史包袱的小區(qū)已經(jīng)徹底解決了舊賬，喝上了“明白水”，而更多沒有解決拖欠水費的小區(qū)因水費公攤問題還有糾紛，阻礙了“一戶一表”改造的進(jìn)程。
　　
每年水損費高達(dá)180萬元
　　
    信華公寓自來水白流了好幾年，就是因為這里的住戶9年沒交水費，住戶的分表和總表間存在巨大漏差，水務(wù)公司要求住戶交清水費 后才能進(jìn)行“一戶一表”改造，但住戶不愿意將拖欠的水費繳清，導(dǎo)致“一戶一表”改造又再度擱淺。
   “我們從2008年開始，專門成立了難點難戶一戶一表改造辦公室，要求在3～5年內(nèi)完成難點難戶的‘一戶一表’改造，但在改造過程中由于種種歷史遺留問題，造成‘一戶一表’改造工作的阻力較大，進(jìn)展緩慢，截止目前仍然有201塊總表3002戶沒改造。”九江水務(wù)公司客服中心主任程小英說，“由于居民樓的總水表數(shù)字長期高于居民家中的分水表數(shù)字總和，導(dǎo)致平攤到居民頭上的水費增長。這樣，居民不愿過多分擔(dān)差額水費，自來水公司又收不到錢，必然會出現(xiàn)糾紛。而且還存在國家的水資源白白浪費的情況，所以‘一戶一表’改造是很緊迫的。”有的住戶一直用慣了“免費水”，現(xiàn)在要讓他們一次性交幾千元的歷史欠費，還要交納改造費，所以他們對“一戶一表”改造存在著抵觸情緒。
　據(jù)了解，未進(jìn)行“一戶一表”改造的水表拖欠的水費也是驚人的，201塊未改造的總表，目前拖欠水務(wù)公司水費達(dá)2600多萬元。對一些“一戶一表”改造的難點難戶，為保證用戶正常用水所需，市水務(wù)公司要每年承擔(dān)高達(dá)180萬元的水損費。
　　
不能讓“不交錢也能用水”成習(xí)慣
　　
   “手機(jī)欠費就停機(jī)，這對居民來說習(xí)以為常，但要是因欠水費就停水，那居民就不干了，一定會跑去投訴。”程小英主任道出了水務(wù)公司面對拖欠水費居民的無奈。
　為了推進(jìn)“一戶一表”改造，水務(wù)公司一戶一表改造辦的工作人員也受了不少委屈,有時面對居民的辱罵和責(zé)難，他們都做到罵不還口、打不還手。“有時受了氣，只能回家對女兒和老公發(fā)脾氣。”程小英坦言，“我們這份工作真不好干，你看我們前任客服中心主任剛40出頭，頭發(fā)早就白了。我們在某些 小區(qū)推進(jìn)‘一戶一表’改造時，有的居民不理解，甚至與我們發(fā)生肢體沖突。但是不論工作有多么難推進(jìn)，我們都得一一去克服，推出服務(wù)要求的四心標(biāo)準(zhǔn)，即‘用 心、細(xì)心、耐心、關(guān)心’，加強廣大群眾對難點難戶、戶表改造工作的了解，消除認(rèn)識盲點和誤區(qū)，密切供水人與用戶關(guān)系。”
　　
“一戶一表”改造勢在必行
　　
    我們一直都說自來水“一戶一表”改造是一項惠民政策，為什么要進(jìn)行“一戶一表”改造呢？程小英主任介紹了改造的必要性。
　供水企業(yè)的水費抄收方式直接影響供水企業(yè)服務(wù)水平和城市居民的生活質(zhì)量。由于歷史原因，我市還有一些小區(qū)存在水費抄收方式是只對供水企業(yè)安裝的樓房單元表和院落總表進(jìn)行抄收結(jié)算，總表內(nèi)的分表由居民自行抄表代收。弊端主要有三方面原因：一是總表與分表計量有誤差導(dǎo)致內(nèi)部居民分?jǐn)偹M現(xiàn)象十分普遍，使鄰里以及用戶和供水企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，甚至引起糾紛。二是入戶查表，分表水費代收工作給居民生活帶來諸多不便和負(fù)擔(dān)，還增加了社會治安隱患。 三是總表后的管道產(chǎn)權(quán)不明晰，爆管后管道的維修不及時，造成水資源的極大浪費，漏失水量費用的責(zé)任劃分也很棘手。所以，原有的抄收方式已不適應(yīng)于當(dāng)今社 會，而且給供水企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益帶來負(fù)面影響，為使居民明明白白消費，進(jìn)行“一戶一表”改造就成為一種趨勢。
   “實施‘一戶一表’改造后，小區(qū)和單位的庭院管網(wǎng)、直至一家一戶的貿(mào)易結(jié)算水表，全部由供水企業(yè)承擔(dān)管理和維護(hù)，既減少了中間收費環(huán) 節(jié)，徹底解決了貿(mào)易結(jié)算總表與用戶分表的水損糾紛，又節(jié)省了用戶的水費支出，使用戶明白、放心消費。通過對管道的改造，在改善用戶水質(zhì)的同時，也確保了小 區(qū)供水的安全。”