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       目前，國(guó)家電網(wǎng)四川眉山東坡供電局居民智能電表安裝已接近8000只。為規(guī)范內(nèi)部流程管理，更好地服務(wù)于廣大客戶，針對(duì)智能電表可能出現(xiàn)的使用問題，東坡供電局出臺(tái)四條措施，保障智能電表客戶用電暢通無(wú)阻。

　　一是成立了以副局長(zhǎng)劉江洲為組長(zhǎng)的智能電表異常情況應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，保障智能電表工作順利開展；二是制定了異常情況應(yīng)急處理預(yù)案。相關(guān)人員接到反映智能電表異常情況時(shí)，正確引導(dǎo)客戶使用智能卡，并聯(lián)系相關(guān)班組予以處理。在節(jié)假日或夜間，電力服務(wù)熱線隨時(shí)為客戶智能電表故障處理提供服務(wù)；三是對(duì)于客戶售電不成功，無(wú)法正確充值智能卡，工作人員及時(shí)聯(lián)系營(yíng)銷專責(zé)協(xié)助處理，并向上級(jí)部門匯報(bào)；四是進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，耐心向客戶解釋和處理好相關(guān)投訴、舉報(bào)，做到真正服務(wù)于客戶。