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　　今年冬季供暖期，如果您家溫度不到18℃，申請測溫退費將分三步走。

　　實際上，在去年冬季采暖期開始之前，沈陽市就已經(jīng)推出了測溫退費的政策，但由于該政策在沈陽是首次推出，再加上技術監(jiān)督部門作為第三方測溫的費用一直沒有明確規(guī)定下來等，因此，測溫退費的實際執(zhí)行效果還不盡如人意。

　　在6月23日的全市供暖工作會議上，沈陽市委常委、副市長邢凱也強調，今冬采暖期要進一步開展好用戶室溫檢測及退費工作，讓百姓過上更溫暖的冬季。

　　“不圖退錢，就想家里暖和”

　　對于冬季供暖問題，本報對100位網(wǎng)友進行了調查，其中，超過七成的市民最關注的是：家里暖氣熱不熱、室溫能不能達標。

　　“我們不要求退錢，只想冬天能溫暖的過，如果供暖溫度不夠真的是管線的問題，我們非常愿意配合更換，一起解決供暖不熱的問題。 ”網(wǎng)友“不呼不吸”的留言，也代表了許多市民的心聲。

　　“測溫退費不是目的，是為了督促企業(yè)好好供暖。”沈陽市供熱辦主任侯冰說，為了更好地維護熱用戶的合法權益，市供熱辦于今年初制定了《有關<沈陽市居民住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定>的操作細則》(以下簡稱《細則》)。

　　咋測咋退?分三步走

　　確切地說，上個采暖季，沈陽已推出測溫退費政策，但是百姓遇到了執(zhí)行難，尤其是技術監(jiān)督部門測溫費用一事，至今仍然沒有明確說法。今年繼續(xù)推行測溫退費，到底能否真正實行，市民有疑問。

　　昨日，記者采訪供熱部門得知，按照《細則》規(guī)定，今年如果室溫達不到18℃，申請測溫退費細劃為三步走。

　　第一步就是向供暖公司申請，要求測溫。除非是遇到搶修等特殊情況，供暖公司在接到用戶的要求后，必須在2小時之內入戶測溫。不能按時測溫的要向用戶說明情況并另約時間。如果用戶對檢測結果無爭議，供暖公司應該按規(guī)定標準履行退費程序。

　　如果兩次以上提出測溫要求，供暖公司都沒按時入戶測溫，或者用戶對供暖公司的測溫結果不認可，就可以啟動第二步：爭議復測。即向區(qū)供熱辦反映情況，由區(qū)供熱辦對用戶進行測溫，但相關供暖公司的工作人員必須在場，測溫結果以用戶與區(qū)供熱辦共同確認的為準。

　　如果經(jīng)過上述兩步后，仍然不能解決問題的，用戶可以進一步通過技術監(jiān)督部門測溫解決，或由市供熱辦直接動用供熱保證金解決。但目前，技術監(jiān)督部門測溫費用仍未確定。

　　此外，出現(xiàn)相對集中用戶室溫不達標的情況，即某個樓或某個小區(qū)內，多家用戶反映暖氣不熱，就可以由市、區(qū)供熱辦委托第三方(沈陽計量測試院)，針對整棟樓或局部區(qū)域進行測溫，市、區(qū)供熱辦將第三方檢測報告的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，責成相關供熱單位按規(guī)定對用戶進行退費。

　　測溫“一天頂三天”“三天頂一月”

　　測溫結果“一天頂三天”，也就是說，同一用戶的一次測溫結果代表測溫當日及前兩天的室溫。如果同一用戶提出多次測溫申請，供暖公司要選不同的時間段進行測溫，當月三次測溫不達標的(按各次測溫平均值計算)，作為一個月室溫不達標的確認依據(jù)。

　　測溫儀器必須是質量監(jiān)督局指定的測量器具。測溫時，必須關閉室內的門窗，檢測點應在房間的中央，距離地面1.2米左右，距離墻壁及冷、熱源均不小于0.5米，檢測點的感溫元件不可以被陽光直射，室內無人員移動。在測溫環(huán)境和測溫儀器要達到穩(wěn)定的工作狀態(tài)后開始讀數(shù)，每間隔數(shù)分鐘讀數(shù)一次，最少讀數(shù)四次。

　　退費標準與比例：

　　日采暖費=現(xiàn)行供熱價格(元/平方米)×房屋建筑面積(平方米)÷151(天)

　　測溫一次在18℃以下～13℃之間的，按“日采暖費×50%×3(天)”退費;在13℃以下的，按“日采暖費×100%×3(天)”退費。

　　當月三次測溫平均值在18℃以下～13℃之間的，按“日采暖費×50%×30(天)”退費;在13℃以下的，按“日采暖費×100%×30(天)”退費。

　　出現(xiàn)當月三次測溫中有室溫合格與不合格情況時，只退室溫不合格確認天數(shù)的采暖費。

　　六種情況不予退費

　　1 擅自拆、改室內供熱設施影響供熱的

　　2 室內裝修致使散熱器無法正常散熱的

　　3 不配合供熱單位進行室內供熱設施正常維修、維護的

　　4 未按規(guī)定繳納當年采暖費的

　　5 發(fā)生極端氣候超出供熱設施設計規(guī)范確定的室外計算溫度的

　　6 發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的

　　相關新聞 五大問題影響沈陽供暖質量

　　供暖“三修”正在全面推進，根據(jù)上一個采暖期出現(xiàn)的問題，沈陽市開展了供熱工作“回頭看”活動，將重點解決五大供暖問題。

　　包括供熱設施老化問題、供熱資源配置問題、地源熱泵供熱企業(yè)管理問題、供熱投訴問題以及分戶改造樓道內供熱設施問題。此外還有一些其他問題，如嚴重拖欠采暖費和開發(fā)商遺留問題等，也將盡快解決。

　　供熱設施老化問題是供暖工作面臨的最大問題，今年，沈陽市確定了59個重點整改區(qū)域，為了解決供熱管網(wǎng)老化問題，各供暖公司根據(jù)本企業(yè)管網(wǎng)實際情況共確定改造供熱管網(wǎng)300公里，預計投資2.95億元，目前，全市已完成改造30公里。

　　1、供熱設施老化問題例如：鐵西區(qū)市工業(yè)安裝公司宿舍鍋爐房設備及庭院管網(wǎng)年久失修，采暖費收繳率低，區(qū)政府準備出資對該鍋爐房鍋爐及附屬設備、供熱管網(wǎng)進行改造，移交給能力較強的供熱單位進行管理。沈河區(qū)新北方合泰東方園鍋爐房，對5臺型煤爐進行檢修，目前已拆除3臺進行更換，區(qū)供熱辦將繼續(xù)跟蹤整改進度。

　　2、供熱資源配置問題例如：鐵西區(qū)根據(jù)上個采暖期供熱運行情況，區(qū)內確定滑翔實業(yè)、集中供熱等6處重點整改區(qū)域，要求相關供熱單位加大改造資金投入力度，制定切實可行的整改計劃，全面解決采暖期暴露的問題和矛盾，并按工程進度及改造項目進行跟蹤檢查，確保按時限徹底維修改造。

　　3、地源熱泵供熱企業(yè)管理問題例如：大東區(qū)怡和地源熱泵公司供熱的萬和順景小區(qū)，虧損經(jīng)營，難以維持正常供熱，區(qū)供熱辦協(xié)調今年計劃聯(lián)網(wǎng)。于洪區(qū)針對中午地源熱泵供暖公司供熱的宏發(fā)華城小區(qū)存在的供熱質量較差問題，選取周邊供熱質量好的供熱單位進行聯(lián)網(wǎng)。

　　4、供熱投訴問題例如：皇姑區(qū)皓天公司豐城巴士鍋爐房供熱效果較差，居民多次集體上訪。為此，皇姑區(qū)擬將該鍋爐房列入今年的拆除聯(lián)網(wǎng)計劃之中。蘇家屯區(qū)根據(jù)用戶投訴，對低溫區(qū)、低溫戶問題進行系統(tǒng)整改，確定10處區(qū)域重點整改區(qū)域，其中圣達公司“三修”期間計劃改造1800余低溫戶，如慧園小區(qū)，由鍋爐房直供改為換熱站供熱;對民主區(qū)域大修二次管網(wǎng)，增加室內散熱器。

　　5、分戶改造樓道內供熱設施問題。例如：沈北新區(qū)由松城建筑水磨石制品廠鍋爐房供熱的計量局住宅樓，室內管網(wǎng)老化嚴重，需進行分戶改造，目前供熱單位已將情況上報產(chǎn)權單位的上級主管部門沈陽市技術質量監(jiān)督局，區(qū)供熱辦將跟蹤情況進展。

　　記者 楊靜
(遼沈晚報)