發(fā)布時間:2010/08/26
伴隨著城市建設(shè)的飛速發(fā)展,城市的新建樓房越來越多,絕大多數(shù)的樓房在竣工前,房屋開發(fā)商大都給用戶安裝了IC卡水表。據(jù)筆者近年來對河北省一些供水企業(yè)使用IC卡水表情況的了解,該水表的安裝使用,雖然方便了用戶交費,減輕了供水企業(yè)查表收費員的勞動強度,但目前仍存在兩個突出的問題函待解決:
其一、對IC卡水表運轉(zhuǎn)狀況缺乏有效的監(jiān)督與管理。許多供水企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,IC卡水表比普通旋翼式水表價格貴得多,性能也比較先進,運轉(zhuǎn)中不會出現(xiàn)什么問題。在這種思想的支配下,一些供水企業(yè)忽視了IC卡水表的管理,甚至長期不派查表員工對使用IC卡水表的用戶進行監(jiān)督與管理,以致造成以下問題:由于很多用戶對IC卡水表的性能知之甚少,所以屢屢發(fā)生IC卡水表發(fā)生故障而用戶卻不知曉而停水的情況;有的IC卡水表電池不過關(guān),使用兩三年后便損壞,造成水表停轉(zhuǎn);有的IC卡水表質(zhì)量不達標(biāo),其磁卡插用三四次后便不能再使用;有的IC卡水表在其磁卡不充值的情況下,水表仍然運轉(zhuǎn)并可以使用;有的用戶僅花一二百元買一次卡后,兩三年不再對磁卡進行充值,在其水表不能正常運轉(zhuǎn)的情況下,甚至把IC卡水表拆卸下來,直接從管道內(nèi)進行偷盜水。
其二、IC卡水表維修時,一些用戶不愿出維修費。當(dāng)前從水表市場來看,一只IC卡水表價格大都在400—500元之間,要比普通旋翼式水表貴十幾倍。雖然IC卡水表的產(chǎn)權(quán)歸用戶,但由于其價格昂貴,一但需要用戶投資時,許多用戶都持拒絕的態(tài)度。用戶的這種態(tài)度,讓供水企業(yè)處于十分為難的境地。修吧,用戶不掏錢不配合,企業(yè)也不能拿出錢來替用戶墊資;不修吧,有的用戶不干,還有的用戶干脆將損壞的IC卡水表折下,直接從管道上取水,用戶這樣讓供水企業(yè)遭受很大損失。秦皇島首創(chuàng)水務(wù)有限公司近日也遇到了類似這樣的情況。該公司在海港區(qū)范圍內(nèi)的2.1萬IC卡水表,今年已有2000多塊水表的電池到期需要更換,更換這些IC卡水表的電池本應(yīng)該用戶掏錢,但絕大多數(shù)用戶不愿掏這筆維修費,這就讓供水企業(yè)感受到了壓力。如果首創(chuàng)水務(wù)公司拿出這筆錢來更換這批電池,問題就更大了,因為秦皇島地區(qū)有近5萬戶使用IC卡水表的用戶,每年都有幾千塊水表需要更換電池,一旦養(yǎng)成供水企業(yè)給用戶換電池的習(xí)慣,企業(yè)怎能承受得了?
以上問題的存在,不但造成供水企業(yè)的經(jīng)濟效益大量流失,損害了企業(yè)的切身利益,而且在某種程度上也影響了一些用戶的利益和供水企業(yè)對外服務(wù)形象。筆者認(rèn)為,解決以上兩個問題,需從以下兩個方面入手:
一是組建專業(yè)查表隊伍,對IC卡水表運轉(zhuǎn)狀況進行檢查并維護。供水企業(yè)應(yīng)專門組織一支這樣的隊伍,對IC卡水表使用的用戶定期進行檢查,發(fā)現(xiàn)水表運轉(zhuǎn)有問題,要立即進行維修,維修和水表運轉(zhuǎn)的情況要有記錄,其記錄內(nèi)容納入水表管理檔案。二是與用戶簽訂供用水協(xié)議。為落實IC卡水表的維修費用,保障供水企業(yè)和用戶的利益,供水企業(yè)應(yīng)及時與IC卡用戶簽訂供用水協(xié)議。通過協(xié)議,約束雙方的行為,明確水表使用的權(quán)力與義務(wù),杜絕一些用戶維修水表不投資或偷盜水行為的發(fā)生。目前,秦皇島地區(qū)的網(wǎng)通、移動等企業(yè),在開通一些新的業(yè)務(wù)時,都與用戶簽訂協(xié)議進行約束,這種做法值得供水企業(yè)借鑒。
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